Regulamin Świadczenia Usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług wsparcia psychologicznego online przez Cold Cash z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa, Polska, zwaną dalej "Usługodawcą" lub "Firmą".

Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości. Jeśli nie zgadzasz się z którymikolwiek postanowieniami, nie korzystaj z naszych usług.

2. Definicje

• Usługi: wsparcie psychologiczne, terapia, konsultacje psychologiczne świadczone online
• Pacjent/Klient: osoba korzystająca z usług Usługodawcy
• Platforma: strona internetowa cold-cash.com i związane z nią narzędzia online
• Specjalista: psycholog, psychoterapeuta lub inny specjalista współpracujący z Usługodawcą
• Sesja: indywidualne spotkanie online między Pacjentem a Specjalistą

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Terapia indywidualna online
• Terapia par i rodzin
• Konsultacje psychologiczne
• Wsparcie w sytuacjach kryzysowych
• Terapia grupowa
• Psychoedukacja i warsztaty online

Wszystkie usługi świadczone są przez wykwalifikowanych specjalistów posiadających odpowiednie uprawnienia do wykonywania zawodu psychologa lub psychoterapeuty w Polsce.

4. Warunki świadczenia usług

4.1. Wymagania techniczne

Aby korzystać z usług, Pacjent musi posiadać:

• Stabilne połączenie internetowe
• Urządzenie z kamerą i mikrofonem (komputer, tablet, smartfon)
• Aktualną przeglądarkę internetową
• Ciche i prywatne miejsce do przeprowadzenia sesji

4.2. Warunki uczestnictwa

Pacjent musi:

• Być pełnoletni lub posiadać zgodę opiekuna prawnego
• Znajdować się na terytorium Polski podczas sesji
• Podać prawdziwe dane osobowe
• Przestrzegać zaleceń Specjalisty
• Zachowywać się zgodnie z zasadami etyki i kultury osobistej

5. Proces umówienia sesji

1. Pacjent kontaktuje się z Usługodawcą przez formularz, email lub telefon
2. Usługodawca przeprowadza wstępną konsultację i dopasowuje odpowiedniego Specjalistę
3. Ustala się termin i sposób przeprowadzenia sesji
4. Pacjent otrzymuje link do platformy oraz instrukcje techniczne
5. Sesja odbywa się w ustalonym terminie

6. Cennik i płatności

6.1. Ceny usług

Aktualne ceny usług dostępne są na stronie internetowej lub u doradcy klienta. Ceny mogą się różnić w zależności od:

• Rodzaju usługi
• Doświadczenia Specjalisty
• Długości sesji
• Aktualnych promocji

6.2. Sposoby płatności

Płatności można dokonywać:

• Kartą płatniczą online
• Przelewem bankowym
• BLIK
• Płatnościami mobilnymi

6.3. Terminy płatności

Płatność za sesję należy uregulować przed jej rozpoczęciem, chyba że uzgodniono inaczej. W przypadku sesji cyklicznych możliwe jest ustalenie miesięcznego harmonogramu płatności.

7. Anulowanie i przełożenie sesji

7.1. Anulowanie przez Pacjenta

• Anulowanie minimum 24 godziny przed sesją - pełny zwrot środków
• Anulowanie 12-24 godziny przed sesją - zwrot 50% środków
• Anulowanie mniej niż 12 godzin przed sesją - brak zwrotu
• Niestawiennictwo bez powiadomienia - brak zwrotu

7.2. Anulowanie przez Usługodawcę

W przypadku konieczności anulowania sesji przez Usługodawcę, Pacjent zostanie o tym poinformowany najwcześniej jak to możliwe i otrzyma pełny zwrot środków lub możliwość przełożenia sesji.

8. Poufność i ochrona danych

Usługodawca zobowiązuje się do zachowania tajemnicy zawodowej i ochrony danych osobowych Pacjenta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO i ustawą o zawodzie psychologa.

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

9. Ograniczenia usług

9.1. Usługi nie są świadczone w przypadku:

• Stanów zagrożenia życia wymagających natychmiastowej interwencji medycznej
• Ostrych stanów psychotycznych
• Ciężkich zaburzeń związanych z używaniem substancji psychoaktywnych
• Sytuacji wymagających hospitalizacji psychiatrycznej

9.2. W sytuacjach kryzysowych

W przypadku zagrożenia życia lub zdrowia Pacjenta lub osób trzecich, Usługodawca ma prawo i obowiązek powiadomić odpowiednie służby ratunkowe, mimo obowiązku zachowania tajemnicy zawodowej.

10. Odpowiedzialność

10.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za świadczenie usług zgodnie ze sztuką medyczną i standardami zawodowymi. Odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości zapłaconej przez Pacjenta kwoty za usługę.

10.2. Odpowiedzialność Pacjenta

Pacjent odpowiada za:

• Podanie prawdziwych informacji o swoim stanie zdrowia
• Przestrzeganie zaleceń Specjalisty
• Zapewnienie odpowiednich warunków technicznych do sesji
• Terminowe uregulowanie płatności

11. Reklamacje

Reklamacje dotyczące świadczonych usług można składać:

• Pisemnie na adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
• Drogą elektroniczną: [email protected]
• Telefonicznie: +441612260749

Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana w sposób wskazany przez Pacjenta.

12. Rozwiązywanie sporów

W przypadku sporów strony będą dążyć do polubownego rozwiązania konfliktu. Jeśli nie będzie to możliwe, właściwy będzie sąd miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

13. Postanowienia końcowe

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianach Pacjenci zostaną poinformowani z 7-dniowym wyprzedzeniem drogą elektroniczną lub poprzez ogłoszenie na stronie internetowej.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach pacjenta i ustawy o zawodzie psychologa.

Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

14. Kontakt

W sprawach dotyczących niniejszego Regulaminu można kontaktować się z Usługodawcą:

• Adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa, Polska
• Telefon: +441612260749
• Email: [email protected]
• Godziny pracy: Poniedziałek-Piątek: 8:00-20:00, Sobota: 9:00-15:00